İade Politikası
Velunamora tarafından hazırlanan bu metin 11.07.2026 tarihinde güncellenmiştir. Bu sayfada yer alan bilgiler, mağazamız üzerinden satın alınan ürünlerin iade, değişim ve geri ödeme süreçleri hakkında müşterilerimizi bilgilendirme amacı taşımaktadır.
Firma Bilgileri
Firma: Velunamora
Adres: İlbade Mah. 258/2 Sk. No:20 İç Kapı No:4 Merkezefendi / Denizli / Türkiye
E-posta: [email protected]
Telefon: 0 542 654 08 47
Web Sitesi: velunamora.hemenmagaza.com
İade Koşulları
Velunamora üzerinden satın alınan ürünlerde iade talepleri, ürünün durumu ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
İade işlemi başlatılmadan önce müşterilerimizin müşteri hizmetleri ile iletişime geçmesi gerekmektedir.
İade Edilecek Ürünün Şartları
İade edilecek ürünlerin;
-
Kullanılmamış olması,
-
Hasar görmemiş olması,
-
Ürün bütünlüğünün korunmuş olması,
-
Tekrar satışa uygun durumda bulunması,
-
Orijinal paketleme ve varsa aksesuarlarıyla gönderilmesi
gerekmektedir.
Kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade talebi kabul edilmeyebilir.
Takı Ürünleri İçin Özel Koşullar
Takı ürünleri kişisel kullanım ve hijyen açısından özel değerlendirmeye tabi olabilir.
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:
-
Kullanılmış ürünler,
-
Ambalajı açılmış ve hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünler,
-
Kullanım nedeniyle zarar görmüş ürünler,
-
Kişiye özel hazırlanan veya özel tasarım ürünler.
İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade talebinizi oluşturmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0 542 654 08 47
İade talebinizde;
-
Sipariş numarası,
-
Ad soyad,
-
İade edilmek istenen ürün bilgisi,
-
İade sebebi
bilgilerini paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
Kargo ile İade Gönderimi
İade gönderimi yapmadan önce Velunamora müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi önerilir.
Ürünlerin güvenli şekilde paketlenerek gönderilmesi gerekir. Kargo sırasında oluşabilecek hasarlardan kaynaklanan durumlar değerlendirme kapsamında incelenir.
Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürünün kontrolü tamamlandıktan ve iade onaylandıktan sonra ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler Velunamora'nın kontrolü dışında olabilir.
Değişim İşlemleri
Değişim talepleri ürün stok durumu ve ürünün iade şartlarına uygunluğu değerlendirilerek gerçekleştirilir.
Değişim talebi için ürün tesliminden sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçilmesi gerekir.
İletişim
İade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: [email protected]
Telefon: 0 542 654 08 47
Velunamora olarak müşterilerimize güvenilir, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.