İade Politikası
Velunamora tarafından hazırlanan bu metin 11.07.2026 tarihinde güncellenmiştir. Bu sayfada yer alan bilgiler, mağazamız üzerinden satın alınan ürünlerin iade, değişim ve geri ödeme süreçleri hakkında müşterilerimizi bilgilendirme amacı taşımaktadır.
Firma Bilgileri
Firma: Velunamora
Adres: İlbade Mah. 258/2 Sk. No:20 İç Kapı No:4 Merkezefendi / Denizli / Türkiye
E-posta: [email protected]
Telefon: 0 542 654 08 47
Web Sitesi: velunamora.hemenmagaza.com
Genel İade Koşulları
Müşterilerimiz, ürünlerin iade koşullarına uygun olması halinde yürürlükteki mevzuat kapsamında iade talebinde bulunabilir.
İade işlemlerinin başlatılabilmesi için öncelikle bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.
İade Edilecek Ürün Şartları
İade edilecek ürünlerin;
-
Kullanılmamış olması,
-
Herhangi bir deformasyon veya hasar içermemesi,
-
Tekrar satışa uygun durumda olması,
-
Orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarlarıyla gönderilmesi
gerekmektedir.
Kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
Takı Ürünlerinde İade Koşulları
Takı ürünleri kişisel kullanım ve hijyen kapsamında değerlendirilebildiği için;
-
Kullanılmış ürünler,
-
Ambalajı açılmış ve hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünler,
-
Kişiye özel hazırlanan veya özel tasarım ürünler
için iade şartları ürünün niteliğine göre değerlendirilir.
İade Talebi Oluşturma
İade talebinizi oluşturmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0 542 654 08 47
Talebinizde;
-
Sipariş numarası,
-
Ad soyad bilgisi,
-
İade sebebi,
-
Ürün durumu
bilgilerini paylaşmanız işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.
Kargo ve İade Gönderimi
İade gönderimi öncesinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi gerekmektedir.
Onay alınmadan yapılan gönderimlerde işlem süreci uzayabilir.
Ürün, güvenli şekilde paketlenerek gönderilmelidir. Kargo sırasında oluşabilecek hasarlardan dolayı oluşan durumlar değerlendirmeye alınır.
Geri Ödeme Süreci
İade işlemi onaylandıktan sonra ücret iadesi, ödeme sırasında kullanılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler Velunamora'nın kontrolü dışındadır.
Değişim İşlemleri
Ürün değişimi talepleri, ürünün stok durumu ve iade koşullarına uygunluğu değerlendirilerek gerçekleştirilir.
Değişim talepleri için ürün tesliminden sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçilmesi gerekir.
İletişim
İade ve değişim süreçleri hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: [email protected]
Telefon: 0 542 654 08 47
Velunamora olarak müşterilerimize güvenli, kolay ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.