İade ve Değişim Politikası

Velunamora tarafından hazırlanan bu metin 03.08.2026 tarihinde güncellenmiştir. Bu sayfada yer alan bilgiler, mağazamız üzerinden satın alınan ürünlerin iptal, iade ve değişim süreçleri hakkında müşterilerimizi bilgilendirme amacı taşımaktadır.

Firma Bilgileri

Firma: Velunamora
Adres: İlbade Mah. 258/2 Sk. No:20 İç Kapı No:4 Merkezefendi / Denizli / Türkiye
E-posta: [email protected]
Telefon: 0542 654 08 47
Web Sitesi: velunamora.hemenmagaza.com

Genel Esaslar

İptal, iade ve değişim talepleri; ürünün durumu, teslimat süreci, yürürlükteki mevzuat hükümleri ve mağaza politikalarımız kapsamında değerlendirilir.

Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, tüm taleplerin hızlı ve şeffaf şekilde sonuçlandırılması hedeflenir.

Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinizi bizimle iletişime geçerek iletebilirsiniz.

İptal talepleriniz için:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0542 654 08 47

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yerine iade süreci uygulanır.

İade Koşulları

İade taleplerinin yürürlükteki yasal süreler içerisinde iletilmesi gerekir.

İade edilecek ürünlerin:

Kullanılmamış olması,
Herhangi bir zarar veya deformasyon bulunmaması,
Tekrar satışa uygun durumda olması,
Orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarlarıyla gönderilmesi

gerekmektedir.

Takı Ürünlerinde İade ve Hijyen Koşulları

Takı ürünlerinde hijyen ve kullanım koşulları nedeniyle, kullanılmış, ambalajı açılmış, zarar görmüş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

Kişiye özel hazırlanan veya özel ölçü/tasarım talepleriyle üretilen ürünlerde iade koşulları ürünün niteliğine göre değerlendirilir.

Değişim İşlemleri

Değişim talepleriniz için ürün tesliminden sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Değişim işlemleri; ürünün stok durumu, kullanılmamış olması ve mağaza değerlendirmesi sonucunda gerçekleştirilir.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslim aldığınız üründe kargo kaynaklı hasar, eksik ürün veya üretim kaynaklı bir problem bulunması halinde, ürün fotoğrafları ve sipariş bilgileriniz ile birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Kargo ve İade Gönderimi

İade veya değişim gönderimleri için kullanılacak kargo yöntemi, müşteri hizmetlerimiz tarafından talebiniz değerlendirildikten sonra tarafınıza bildirilir.

Onay alınmadan yapılan gönderimlerde işlem süreci uzayabilir.

Geri Ödeme

İade işlemi onaylandıktan sonra ücret iadesi, ödeme yapılan yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler mağazamızın kontrolü dışında olabilir.

Velunamora olarak müşterilerimize güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.